¿Sabes qué significan los términos y condiciones?
Claro que sí, te dirás a ti mismo. Y a los demás. Y quizás sea verdad. Pero, aunque cueste reconocerlo, los términos y condiciones son de aquellas cosas que muchas personas han escuchado hablar, que saben que existen, que han visto de una manera u otra; pero nadie conoce a ciencia cierta su importancia.Les sucede como al RGPD o GDPR. Sí, sobretodo en 2018, hemos oído hablar mucho sobre él pero pocos conocen lo que significa y la importancia. Nosotros hace ya tiempo que te habíamos hablado sobre unos y otros. Aquí, por ejemplo, en el Blog de Signaturit, te habíamos hablado sobre lo que necesitabas saber sobre el GDPR o RGPD, pero sigue leyendo y encontrarás más temas útiles.
Seguro que todo el mundo sabe que, para registrarse a determinadas páginas web, debe aceptar que ha leído unas condiciones que, seguramente, muy poca gente habrá leído. Ah, no, tú ahora dirás que sí te las lees (o te reirás al leer esto, diciéndote a ti mismo que ni de broma…) Aún leyendo estos términos y condiciones, quizás todavía no acabes de entender cuál es su función. Pues bien, este artículo te lo va explicar de forma sencilla.
¿Para qué sirven los términos y condiciones?
Esa es la cuestión. Los términos y condiciones son los textos legales que debe tener tu página web, tienda online o app para, por un lado, cumplir con la ley, claro; pero, por otro lado, para proteger al usuario o consumidor de varias situaciones.
A continuación te explicamos qué tipo de textos legales puede haber en tu página web, ecommerce o aplicación móvil y cuál es su función:
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El aviso Legal
Es el texto informativo sobre quién hay detrás de una página web, plataforma online o aplicación móvil. Se debe informar de todos los datos relativos a domicilio social y/o fiscal y de contacto, así como detallar si la actividad está sujeta a algún tipo de código de conducta, colegiación o permiso administrativo, indicando los detalles sobre ello. En ellos se detallan cuáles son las condiciones generales de acceso y/o uso de la plataforma, se regulan los aspectos relativos a la propiedad intelectual y/o industrial del titular de la plataforma y, en ocasiones, pueden incluir las condiciones de uso y/o normas de la comunidad en caso de que se permita el registro y/o la inserción de comentarios de los usuarios dentro de la plataforma. Aunque, en ocasiones, estas normas de la comunidad pueden ir reflejadas en un texto distinto destinado a regular este punto únicamente.
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La Política de Privacidad
Es el texto informativo donde se le indica al usuario el tipo de datos que se le recogen, las vías en qué se hace, los usos y fines que va a tener la recogida de esta información y los derechos que le corresponden. Así, hasta ahora, de acuerdo con la normativa de protección de datos y comercio electrónico, existían los derechos de acceso, cancelación, rectificación, oposición y revocación y hoy, con el RGPD y la nueva LOPD, tenemos que el de cancelación pasa a llamarse supresión y que se añaden nuevos derechos como el de portabilidad, limitación al tratamiento y el derecho al olvido (.En próximos post te hablaremos de los mismos). En definitiva, con este texto, la empresa que te presta el servicio o te vende los productos o servicios online, se está preocupando por velar por la privacidad de tu información.
Esto, si bien, no significa que cumpla del todo con la normativa de protección de datos porque luego tendría que tener las medidas implementadas, esto es, haber hecho un análisis de riesgos o evaluación de impacto de la compañía y los diferentes tratamientos de datos, adecuando la misma a las medidas de seguridad de carácter físico, informático, documental y organizativo que fueran precisas para ello. Así, por ejemplo, si dices que tratas los datos de tus clientes cumpliendo con la ley pero luego no tienes un programa de gestión con usuarios relativos a tus trabajadores, individualizados, puedes estar incurriendo en una infracción de la normativa. Esto suele darse cuando, por ejemplo, se utilizan usuarios y contraseñas genéricas por parte de diferentes empleados, a los recursos y programas de gestión; o bien dices que estás cumpliendo pero luego resulta que tus copias de seguridad se hacen con un prestador de fuera de la Unión Europea y que tampoco cumple los estándares de privacidad de Europa… Pues bien, está bien que tengas esta política de privacidad bien redactada, pero luego, debes ser coherente a nivel interno, también. Este texto, deberá ser leído y aceptado por todo usuario cuyos datos recojas a través de la web, mediante los diferentes canales de recogida de datos como, formularios de contacto, procesos de registro pero también, ¡cuando se suscriban a tu newsletter!, entre otros. En este artículo te hablábamos sobre el impacto del RGPD o RGPD, por temas de protección de datos, comentado más arriba, explicándote las claves para adaptar tu negocio al RGPD.
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La Política de cookies
Es el texto por el cual informas a tus usuarios sobre las cookies o galletas que se instalan en su navegador a través de tu página web o tienda online. No aplica al caso de las apps, por ahora, donde sí se puede, por contra, monitorizar al usuario mediante otras técnicas comportamentales de lo cual debería ser informado en la política de privacidad.
Su objetivo es saber por dónde se mueve el usuario, sobre qué tiene interés… y hace que si tú has entrado en una página web de zapatos, luego vayas a otra página y te salgan anuncios de la misma empresa o tienda online de zapatos que estuviste mirando o bien de zapatos, en su caso, en general.
Sobre ellas, es importante remarcar que hay que informar tanto si son propias, de tu plataforma, como de terceros y de una serie de campos que se exige a nivel legal. Ahora por ahora, no hace falta que el usuario las acepte pero sí es importante que se informe sobre su instalación la primera vez que el usuario entra en dicha página web.
Sí, seguro que te suena. Es el texto tan «molesto» que te aparece en todas las páginas web, con una cruz que hace que aceptes o no su instalación.
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Las condiciones de compraventa, de venta o contratación de servicio
Las condiciones de compraventa, condiciones de venta o condiciones de contratación son parte de los términos y condiciones, muy importantes cuando se ofrece un servicio que se puede contratar online o se compran productos en una eshop o ecommerce. Estos textos regulan las condiciones de aplicación a lo que contratas, precio, formas de pago, forma de entrega del producto, cancelaciones, devoluciones, reclamaciones… así como el derecho al desistimiento (del que hablaremos detenidamente otro día) y que pretende garantizar unos derechos adicionales para el usuario por el hecho de que la compra se realiza online y no en establecimiento, dándole derecho a desistir de la compra en 14 días desde que la hizo, sin necesidad de justificar por qué (hay excepciones, si bien, donde no aplica).
Ahora ya te puedes hacer una mejor idea sobre lo que son los términos y condiciones. En este sentido, es importante que sepas que el hecho de no tener estos textos adecuados a la ley, puede suponer que no estés cumpliendo con la normativa de protección de datos pero también otras normativas como las de propiedad intelectual, industrial o defensa de los consumidores y usuarios. Aquí, ya te contábamos los riesgos del copiar y pegar avisos legales.
Si tienes dudas sobre la necesidad de unos buenos términos y condiciones, quieres que te los revisemos o cualquier otra duda relacionada y quieres que te ayudemos desde el despacho, contacta con nuestro equipo.
