Lo que hay detrás de los términos y condiciones de una tienda online
La transformación digital del comercio tradicional
Probablemente, muchos de vosotros estéis pensando en iniciar la digitalización de alguna parte de vuestro negocio. Esto es, llevar los productos o servicios que ofrecéis en el mundo o mercado tradicional, al entorno 2.0., casi omnipresente. Además, este hecho podría suponer beneficios en una situación como la que nos encontramos en la actualidad, esto es, en tiempos de pandemia.
O, tal vez, optéis por emprender o iniciar un proyecto directamente en la red, por ejemplo, apostando por un modelo de comercio electrónico.
Sea cual fuere el escenario, lo relevante es que habéis decidido dar el paso, bien mediante una página web, bien mediante una app. Habéis creado la interfaz de la página web o de la aplicación móvil. Estáis convencidos de que el diseño y la estética son lo suficientemente atractivos como para atraer a clientes y potenciales clientes. Pensáis que lo que ofrecéis es distinto y dispone de cierto valor añadido que otro e-commerce similar no tiene.
Sin embargo, al igual que en una tienda presencial se sabe qué método de pago admite ese comercio, cómo cobra y que puede informar al consumidor sobre las políticas de devolución que aplica, en una tienda online es algo más complejo de adivinar. No obstante, por ley, deben indicarse estas condiciones y, precisamente, de un modo muy concreto.
¿Cómo llevarlo a cabo?
La legalidad en un comercio electrónico
Hay una serie de textos legales, de los que ya os hemos hablado en anteriores del blog, de obligatoria inclusión en las páginas web y apps destinadas a funcionar como un e-commerce.
Estos textos son el aviso legal, la política de privacidad, la política de cookies y, sobre todo, las condiciones de contratación o términos y condiciones.
El aviso legal
El aviso legal debe mostrar qué empresa o profesional está detrás de ese negocio, qué política establece en relación con los derechos y obligaciones relativos a propiedad intelectual. También, cuál es la política de uso de la plataforma web o móvil, la determinación de los distintos grados de asunción y/o exoneración de responsabilidades, o la fijación de la jurisdicción competente en caso de controversia legal, entre otros aspectos. Todos estos aspectos, regulados en la (LSSICE).
La Política de Privacidad
La política de privacidad por una parte, ha de detallar la forma de recogida y tratamiento de datos personales de los usuarios mediante la web o app y quién es el responsable del tratamiento de estos datos. También debe indicar con qué finalidad se produce el tratamiento de datos personales y cuál es la base legitimadora de este, entre otros aspectos.
Por otra parte, debe indicar, el período de conservación de los datos, qué derechos existen y cómo ejercerlos, a qué terceros se ceden los datos, en su caso; o si se realizan transferencias internacionales de datos. Todo ello para cumplir con los puntos y consideraciones contenidas en el (RGPD) y resumidos por la Agencia Española de Protección de Datos en este esquemático .
La política de cookies
Complementario a lo anterior, la política de cookies, aplicable únicamente en el caso de que se tratase de un comercio o página web, incluiría toda la información relacionada con el uso de cookies en dicho comercio electrónico. También detallará información sobre los dispositivos de almacenamiento y recuperación de información en el navegador del usuario o sistemas de monitorización.
En concreto, se exige que se disponga de una descripción de lo que son las cookies, del detalle de estas que se utilicen en la web y de los métodos para proceder a su eliminación, entre otros.
Las condiciones de contratación
Las condiciones de contratación comprenden las disposiciones especificadas por una de las partes contratantes -el vendedor-, el cual las presenta a la otra parte -el comprador-, que simplemente se limita a aceptarlas previo registro en la plataforma, por regla general, o antes de proceder a la compra efectiva del producto o contratación del servicio.
Su contenido está recogido no solo en la normativa de comercio electrónico o LSSICE, sino también en la .
¿Qué puntos se tienen que regular?
En primer lugar, se debe incluir los datos de identificación de la empresa o profesional titular del e-commerce. Así, los usuarios pueden conocer con exactitud quién es la parte vendedora y, entre otras cosas, a quién se pueden dirigir en caso de duda con respecto a la contratación o en caso de controversia legal.
En segundo lugar, dependiendo de la plataforma, se suele desarrollar los pasos a seguir para proceder a la contratación. Por ejemplo, cómo el usuario puede efectuar la contratación de los servicios o productos que desea adquirir, si se tiene que registrar en la plataforma o, si por el contrario, puede contratar como invitado sin necesidad de registro.
En tercer lugar, también se debe proporcionar información detallada sobre los servicios y productos objeto de la contratación: cuáles son sus características (colores, medidas…). O, si fuese un servicio, qué incluye, así como su precio, duración del servicio, formas de pago y políticas de devolución, garantía y desistimiento, en su caso.
Finalmente, es esencial que el texto también establezca un clausulado con relación a derechos de propiedad intelectual e industrial, un código de conducta o normas de la comunidad. También es preciso determinar y regular un régimen de responsabilidades, la legislación y jurisdicción aplicable y un sistema alternativo de resolución de conflictos, si lo desease el vendedor.
Como veis, son muchos los elementos que conforman unos términos y condiciones -en condiciones-, pero no es el único aspecto legal que debéis tener en cuenta.
Aspectos legales clave en el comercio electrónico
Elementalmente, junto con los textos legales comentados en párrafos anteriores, son varios los carices legales que tenéis que valorar para ultimar vuestro proyecto e-commerce, como el ; un signo distintivo diferenciador entre vuestros productos y servicios y otros similares ofrecidos por terceros.
También es importante la adecuación de vuestro proyecto o empresa a la legislación y normativa de , con cambios recientes en la materia desde mayo de 2018, tras la aplicación del RGPD. Porque si en tu ecommerce o en tu política de privacidad dices que cumples con la normativa de protección de datos, tu proyecto debe cumplir con ella, implementando las correspondientes medidas de seguridad.
Es probable que así mismo, necesites regular el desarrollo y diseño de esa página web o tienda online mediante el correspondiente con el programador o diseñador si, dado el caso, decidís realizar la comercialización mediante una app y precisáis de un profesional o una empresa que la desarrolle por vosotros.
Recuerda que no todos los términos y condiciones son aplicables a las mismas empresas o negocios y que es importante que revises y te asesores bien a la hora de regular y proteger bien tu negocio.
La digitalización o transformación digital es muy importante en la actualidad. Tanto si quieres ofrecer servicios en formato digital como si quieres que tu empresa esté adaptada a los nuevos tiempos, con soluciones que aprovechen el mundo online e Internet.
No son pocas las piezas del puzle legal que tenéis que tratar de encajar para construir una buena tienda online. Desde os podemos asesorar y guiar en cada una de ellas, con la profesionalidad y cercanía necesarias. Si tienes dudas, no lo pienses,
Artículo escrito por Adrián Nieto
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